פיצוי על עיכוב או ביטול טיסה
עודכן: · עם קישור למקור
לפי חוק שירותי תעופה: בעיכוב של שעתיים ומעלה בהמראה מגיעים מזון, משקאות ושירותי תקשורת; בעיכוב של 5 עד 8 שעות אפשר לבחור בין החזר כספי לכרטיס חלופי; ועיכוב של 8 שעות ומעלה נחשב בחוק לטיסה שבוטלה, שמזכה גם בפיצוי כספי: 1,530, 2,450 או 3,670 ₪ ב-2026, לפי מרחק הטיסה, בכפוף לחריגים.
מה מגיע, לפי משך העיכוב
ההטבות מגיעות למי שהתייצב במועד לצ׳ק אין (החברה לא יכולה לדרוש יותר משלוש שעות לפני ההמראה). בעיכוב בגלל שביתה מוגנת, בעיכוב של 5–8 שעות מגיעים רק החזר, מזון ושירותי תקשורת.
| מה קרה | מה מגיע לפי החוק |
|---|---|
| המראה באיחור של שעתיים לפחות | מזון ומשקאות לפי זמן ההמתנה, ושירותי תקשורת (שתי שיחות טלפון והודעה) |
| המראה באיחור של 5 שעות ופחות מ-8 | בנוסף: החזר כספי מלא או כרטיס חלופי, לפי בחירתכם. אם הכרטיס החלופי למחרת, גם לינה והסעה |
| איחור של 8 שעות ומעלה, או טיסה שלא התקיימה | החוק רואה בזה טיסה שבוטלה: שירותי סיוע, החזר או כרטיס חלופי, ופיצוי כספי (עם חריגים, בהמשך) |
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012 (ספר החוקים) · נוסח החוק המעודכן, כולל הסכומים המעודכנים ל-2026 (ויקיטקסט)
כמה פיצוי: הסכומים ל-2026
הסכומים בחוק מתעדכנים ב-1 בינואר בכל שנה לפי מדד המחירים לצרכן. הסכומים ל-2026 לקוחים מהנוסח המעודכן של החוק; את ההודעה הרשמית מפרסם משרד התחבורה ברשומות ובאתר שלו.
החברה צריכה לשלם את הפיצוי תוך 45 ימים מהפנייה בכתב, ואת ההחזר הכספי תוך 21 ימים. אם הוצע לכם כרטיס חלופי וקיבלתם אותו, והאיחור בנחיתה ביעד קטן (עד שעתיים בטיסה של עד 2,000 ק״מ, עד 3 שעות עד 4,500 ק״מ, ועד 4 שעות מעבר לזה), החברה רשאית להפחית את הפיצוי בחצי.
| מרחק הטיסה | בחוק (2012) | מעודכן ל-2026 |
|---|---|---|
| עד 2,000 ק״מ | 1,250 ₪ | 1,530 ₪ |
| 2,000 עד 4,500 ק״מ | 2,000 ₪ | 2,450 ₪ |
| מעל 4,500 ק״מ | 3,000 ₪ | 3,670 ₪ |
מקור: נוסח החוק המעודכן, כולל הסכומים המעודכנים ל-2026 (ויקיטקסט) · חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012 (ספר החוקים)
מתי אין פיצוי כספי בביטול
חובת ההוכחה על ההודעה ועל הנסיבות היא על החברה. גם כשאין פיצוי כספי, זכות הבחירה בין החזר לכרטיס חלופי נשארת.
- הודיעו לכם 14 ימים לפחות לפני הטיסה.
- הודיעו 7–14 ימים לפני, והציעו טיסה חלופית שממריאה עד שעתיים לפני המקורית ונוחתת עד 4 שעות אחריה.
- הודיעו פחות מ-7 ימים לפני, והציעו טיסה חלופית שממריאה עד שעה לפני ונוחתת עד שעתיים אחרי.
- הביטול נבע מנסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת החברה ולא יכלה למנוע, משביתה או השבתה מוגנת, או כדי להימנע מחילול שבת או חג.
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012 (ספר החוקים)
מצב מיוחד: הוראת השעה של "חרבות ברזל"
תיקון מ-2025 מאפשר לשר התחבורה, כשמוכרז מצב מיוחד ליותר מ-14 ימים ובאישור ועדת הכלכלה של הכנסת, לקבוע בצו לתקופה מוגבלת שינויים בהטבות: למשל לקצר את תקופת ההודעה מראש שפוטרת מפיצוי (עד 3 ימים), לבטל זמנית את הפיצוי הכספי בביטולים, או להגביל את מספר לילות הלינה (לא פחות משניים). צו כזה חל רק על טיסות בתקופה שנקבעה בו, ולכן כדאי לבדוק אם יש צו בתוקף בזמן הטיסה שלכם.
מקור: תיקון מס׳ 2 והוראת שעה – חרבות ברזל (ספר החוקים התשפ״ה) · נוסח החוק המעודכן, כולל הסכומים המעודכנים ל-2026 (ויקיטקסט)
איך תובעים, בלי עמלה
- שומרים את כרטיס הטיסה, כרטיס העלייה וקבלות על הוצאות.
- מצלמים את הלוח או שומרים את דף הטיסה שמראה את השעה המתוכננת והעדכנית.
- פונים בכתב לחברת התעופה (או למארגן, בחבילת נופש) ומבקשים את ההטבות והפיצוי לפי חוק שירותי תעופה. אפשר גם לבקש מסוכן הנסיעות לפנות בשמכם.
- אם החברה לא עונה או מסרבת, אפשר להגיש תביעה קטנה. בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצויים לדוגמה, עד 12,240 ₪ ב-2026, כשחברה לא נתנה ביודעין את ההטבות שבחוק.
טיפ מעשי: יש שירותים בתשלום שמגישים את התביעה בשבילכם תמורת עמלה מהפיצוי. זה לא חובה: אפשר לפנות לבד ולקבל את כל הסכום.
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012 (ספר החוקים) · נוסח החוק המעודכן, כולל הסכומים המעודכנים ל-2026 (ויקיטקסט)
שאלות נפוצות
כמה פיצוי מקבלים על עיכוב טיסה?
על עיכוב של 2 עד 8 שעות אין פיצוי כספי, אלא מזון, תקשורת, ומ-5 שעות גם החזר או כרטיס חלופי. עיכוב של 8 שעות ומעלה נחשב טיסה שבוטלה, ואז הפיצוי ב-2026 הוא 1,530, 2,450 או 3,670 ₪ לפי המרחק, בכפוף לחריגים.
כמה פיצוי מקבלים על טיסה שבוטלה?
1,530 ₪ עד 2,000 ק״מ, 2,450 ₪ עד 4,500 ק״מ ו-3,670 ₪ מעבר לזה (סכומי 2026), אלא אם החברה הודיעה מספיק זמן מראש, הציעה חלופה קרובה, או שהביטול נבע מנסיבות מיוחדות, שביתה מוגנת או שבת וחג.
תוך כמה זמן החברה חייבת לשלם?
פיצוי כספי תוך 45 ימים מהפנייה בכתב; החזר כספי על הכרטיס תוך 21 ימים.
צריך עורך דין או חברת תביעות?
לא. פונים בכתב לחברת התעופה. אם היא מסרבת, אפשר להגיש תביעה קטנה בלי עורך דין.
המדריך נכתב לפי המקורות הרשמיים שמקושרים בכל סעיף, ונבדק בתאריך העדכון. מחירים, שעות ונהלים בשדה משתנים, ולכן לפני שיוצאים כדאי לבדוק במקור. זה לא האתר הרשמי של רשות שדות התעופה, והמידע כאן אינו ייעוץ משפטי.