הטיסה בוטלה: מה עושים עכשיו
עודכן: · עם קישור למקור
קודם מבררים מול חברת התעופה אילו חלופות היא מציעה: החוק מחייב אותה להציג חלופות להגעה ליעד, ולתת לכם לבחור בין החזר כספי מלא לכרטיס חלופי. בזמן ההמתנה מגיעים מזון ומשקאות, ואם צריך ללון – גם מלון והסעה. אחר כך פונים בכתב לפיצוי.
בשדה
- בודקים את הסטטוס בלוח ובאפליקציה של חברת התעופה, ופונים לדלפק שלה או לנציג שמונה לסייע לנוסעים.
- בוחרים: החזר כספי מלא (כולל מסים ואגרות) או כרטיס חלופי ליעד, בתנאים דומים ובמועד המוקדם האפשרי.
- מבקשים את שירותי הסיוע: מזון ומשקאות לפי זמן ההמתנה, שתי שיחות טלפון והודעה, ואם נדרשת לינה – מלון והסעה אליו.
- שומרים כרטיס, כרטיס עלייה, קבלות וצילום של הלוח.
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012 (ספר החוקים)
בחבילת נופש או בטיסת המשך
- בכרטיס הלוך-חזור של אותה חברה: ביטול בטיסת ההלוך מזכה בהחזר מלא; ביטול בחזור – בהחזר של חצי מהסכום.
- בטיסה עם עצירת ביניים (עד 24 שעות) של אותה חברה: אם לא הגעתם ליעד הסופי, מגיע החזר מלא גם אם קטע אחד התקיים.
- בחבילת תיור, מחיר הכרטיס לצורך ההחזר מחושב לפי טבלה בחוק (לפי מרחק וסוג הטיסה), אלא אם מוכח ששולם סכום אחר.
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012 (ספר החוקים)
אחרי שחוזרים
פונים בכתב לחברת התעופה או למארגן ומבקשים את הפיצוי הכספי לפי חוק שירותי תעופה. החברה צריכה לשלם תוך 45 ימים מהפנייה. המדריך לפיצוי מפרט את הסכומים ואת המקרים שבהם אין פיצוי.
מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012 (ספר החוקים)
שאלות נפוצות
הטיסה בוטלה. חייבים לקבל שובר?
לא. החוק נותן לכם לבחור בין החזר כספי מלא לכרטיס חלופי.
מגיע לי מלון כשהטיסה נדחתה למחר?
כן. בביטול, או כשבחרתם בכרטיס חלופי לטיסה למחרת בעיכוב של 5–8 שעות, מגיעים לינה והסעה.
מה עושים אם חברת התעופה לא עונה?
אפשר להגיש תביעה קטנה. בית המשפט רשאי לפסוק גם פיצויים לדוגמה כשהחברה לא נתנה ביודעין את ההטבות שבחוק.
המדריך נכתב לפי המקורות הרשמיים שמקושרים בכל סעיף, ונבדק בתאריך העדכון. מחירים, שעות ונהלים בשדה משתנים, ולכן לפני שיוצאים כדאי לבדוק במקור. זה לא האתר הרשמי של רשות שדות התעופה, והמידע כאן אינו ייעוץ משפטי.