פליי דובאי: מה המצב עכשיו? כל העדכונים על הטיסות לישראל

פליי דובאי החזר כספי: איך מקבלים את הכסף על טיסה שבוטלה

התשובה הקצרה: כשפליי דובאי מבטלת טיסה, אתם זכאים לבחור בין החזר מלא לטיסה חלופית. מבקשים דרך "ניהול הזמנה" באתר החברה (מספר הזמנה ושם משפחה), דרך טופס הפנייה, או במוקד +971 600 54 44 45. אם קניתם דרך סוכן או אתר הזמנות, פונים קודם אליהם.

1. 1בדקו שהטיסה שלכם אכן בוטלה על ידי החברה (הודעה במייל/SMS, או סטטוס "בוטלה" בלוח). ביטול יזום שלכם לפני שהחברה ביטלה כפוף לתנאי הכרטיס ולא מזכה אוטומטית בהחזר.
2. 2היכנסו ל-Manage booking באתר flydubai.com ובחרו בהחזר (refund) או בהזמנה מחדש. לפי מדיניות החברה כפי שפורסמה, בביטול מצדה אפשר להזמין מחדש לאותו יעד בטווח של 30 יום לפני או אחרי המועד המקורי בלי קנס או הפרש מחיר.
3. 3שימו לב לאופן ההחזר: החברה נוהגת להחזיר בשובר (voucher) לטיסה עתידית. על טיסה שיוצאת מישראל, חוק שירותי תעופה מזכה בהשבת התמורה בכסף תוך 21 יום מהפנייה, כולל מסים ואגרות. אם מציעים לכם רק שובר על קטע מישראל, אפשר לדרוש כסף בכתב ולציין את החוק.
4. 4שמרו את ההזמנה, הודעת הביטול, צילום הלוח וכל קבלה על הוצאה (לינה, ארוחות, כרטיס חלופי). זה הבסיס לכל דרישה.

שקיפות: אתר flydubai.com לא היה נגיש מהשרתים שלנו ב-7.10 (שגיאת שרת), ולכן קישורי החברה כאן הם הכתובות שהחברה מפרסמת כפי שצוטטו במדריך של Wego (עודכן 10.9.2026). אם קישור לא עובד, היכנסו ל-flydubai.com ולחצו Manage booking.

מקור: flydubai: ניהול הזמנה (Manage booking) (אתר החברה) · flydubai: טופס פנייה לשירות הלקוחות (אתר החברה) · Wego: flydubai flight cancellation guide (מדיניות הביטול וההחזר של החברה, עודכן 10.9.2026) (10.9.2026) · חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012 (נוסח החוק) · כלכליסט: יש לי טיסה עם פליי דובאי. האם מגיע לי החזר? (30.9.2026)

פליי דובאי פיצוי: מה קובע חוק שירותי תעופה על ביטול

התשובה הקצרה: על טיסה שהייתה אמורה להמריא מישראל, חוק שירותי תעופה הישראלי חל על כל חברה, גם זרה. ביטול מזכה בשלוש הטבות: שירותי סיוע (מזון, תקשורת, לינה והסעה אם צריך), בחירה בין החזר לכרטיס חלופי, ופיצוי כספי קבוע: לטיסה של 2,000 עד 4,500 ק״מ (תל אביב–דובאי כ-2,100 ק״מ) 2,450 ₪ לנוסע בסכומי 2026. על טיסה מדובאי לתל אביב של חברה זרה החוק הישראלי לא חל; שם חלים תנאי הכרטיס, הדין באמירויות ואמנת מונטריאול.

האם השעיה בעקבות ניסיון פיגוע ודרישת הרשויות נחשבת "נסיבות מיוחדות" שפוטרות מהפיצוי הקבוע? זו שאלה משפטית פתוחה שבית משפט מכריע בה לפי המקרה; אנחנו לא יכולים לענות עליה. מה שלא פתוח: ההחזר או הכרטיס החלופי, ושירותי הסיוע. הכל מפורט במדריך שלנו לפיצוי על עיכוב או ביטול טיסה.

נוסעי FZ1073 עצמה: כאן מדובר בנזק גוף ונפש, לא בביטול. לפי ynet (4.10), עו״ד דבורה שטורמן העריכה פיצוי של כ-250 אלף דולר לנוסע מכוח אמנת מונטריאול, שבה אחריות המוביל כמעט מוחלטת עד כ-630 אלף ₪; לפי הלכת בית המשפט העליון מ-1984 חטיפת מטוס היא "תאונה" ונזק נפשי בר פיצוי. זו הערכה של עורכת דין ולא הצעה של החברה; נכון ל-7.10 לא פורסמה הצעת פיצוי רשמית. התיישנות לתביעה לפי האמנה: שנתיים.

מקור: חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב–2012 (נוסח החוק) · נוסח החוק המעודכן עם סכומי 2026 (ויקיטקסט) (נוסח מעודכן) · כלכליסט: יש לי טיסה עם פליי דובאי. האם מגיע לי החזר? (30.9.2026) · ynet: הערכה – הסכום שכל נוסע בטיסת פליי דובאי עשוי לקבל (4.10.2026)

פליי דובאי מדיניות ביטול: מה אם אני רוצה לבטל בעצמי

התשובה הקצרה: ביטול שאתם יוזמים כפוף לתעריף שקניתם, ולא לחוק: בתעריף Lite אין אפשרות ביטול (מוחזרים רק מסים, כשובר); ב-Value אפשר לבטל עד 24 שעות לפני בעמלה (כ-200 דרהם, תלוי בקו); ב-Ultimate עד 8 שעות לפני, ברוב הקווים בלי קנס. ההחזרים ניתנים כשובר של החברה. לכן, אם הטיסה שלכם נופלת בתקופת ההשעיה, עדיף לחכות להודעת הביטול של החברה ואז לבחור החזר או טיסה חלופית, ולא לבטל לבד.

אם הטיסה שלכם אחרי 15.10 ועדיין לא בוטלה, אין לכם כרגע זכות אוטומטית להחזר; עו״ד אשר רוטבאום הסביר בכלכליסט (30.9) שביטול יזום של הנוסע הוא לפי תנאי הכרטיס, ורק ביטול או השעיית קו מצד החברה מזכים בהחזר או בחלופה.

מקור: Wego: flydubai flight cancellation guide (מדיניות הביטול וההחזר של החברה, עודכן 10.9.2026) (10.9.2026) · כלכליסט: יש לי טיסה עם פליי דובאי. האם מגיע לי החזר? (30.9.2026) · mako: פליי דובאי מבטלת את כל טיסותיה לארץ עד סוף אפריל (15.3.2026)

פליי דובאי חידוש טיסות: מה ידוע ומה לא

• ידוע: ב-6.10 דיווחה חדשות 13 שפליי דובאי והאמירויות הודיעו לישראל שהתחקיר הסתיים, שעובדים רבים פוטרו, ושהחברה ביקשה לחדש את הטיסות. שרת התחבורה מירי רגב וראש רשות התעופה האזרחית מסרבים בשלב זה; בכירי המשרד הוזמנו לסיור בדובאי בשבוע הבא.
• ידוע: לפי ישראל היום (6.10), רגב קיבלה הזמנה לשולחן עגול בדובאי והתנתה אותו בהשתתפות השב״כ, המל״ל ורשות התעופה האזרחית; באמירויות מתנגדים לחלק מדרישות הבידוק הישראליות למטען. לפי הארץ (5.10), הסדר ביטחוני בין המדינות אפשר את טיסות ההשבה, אחרי שהשב״כ דרש סורקי מטען בנמל התעופה בדובאי.
• ידוע: לפי Times of Israel (7.10), טיוטת נהלים חדשים תדרוש מאנשי צוות לא-ישראלים למלא טפסים 48 שעות לפני טיסה לבדיקת הממשלה, ואזרחי מדינות "אדומות" יעברו בדיקה נוספת.
• לא ידוע: תאריך חידוש. החברה השעתה הזמנות עד 15.10, אבל ההשעיה עצמה היא "עד להודעה חדשה" ותלויה באישור ישראלי. כל דיווח על "תאריך" שלא מגיע מהחברה או ממשרד התחבורה הוא ניחוש.

מקור: חדשות 13: פליי דובאי ביקשה לשוב לישראל – "התחקיר הסתיים, האחראים פוטרו" (6.10.2026) · Times of Israel: Flydubai requests OK to resume Israel flights, Regev says no (7.10.2026) · ישראל היום: ראש השב״כ יגיע לדובאי? התנאי של רגב להחזרת הטיסות (6.10.2026) · Haaretz: Israel, UAE agree to resume Dubai flights after security deal (5.10.2026)

חלופות: איך טסים לדובאי ואיך חוזרים ממנה עכשיו

מי שנתקע במזרח עם כרטיס המשך דרך דובאי: אמירייטס הציעה (לפי ynet, 1.10) ניתוב מחדש בלי תוספת לרומא, בודפשט, אתונה או לרנקה, ומשם כרטיס חד-כיווני לישראל על חשבון הנוסע. משרד התחבורה מסר (mako, 6.10) שהחברות חייבות בהחזר מלא או בטיסה עד היעד הסופי, עם לינה וארוחות. מחירי הטיסות למזרח עלו בעקבות הביקוש; השוואת מחירים בפשוטיול.

מקור: The National: Can you still fly from the UAE to Israel? Which airlines are operating (6.10.2026) · ynet: נוסעים שיעדם הסופי תל אביב לא יורשו לעלות לטיסות אמירייטס (1.10.2026) · mako: "חייבו אותנו לחתום על טופס שלא נתבע" – תגובת משרד התחבורה (6.10.2026) · כלכליסט: ישראל משעה זמנית את הטיסות של פליי דובאי (30.9.2026)

פליי דובאי שירות לקוחות: טלפון, וואטסאפ וניהול הזמנה

טלפון (מוקד בינלאומי, 24 שעות)

+971 600 54 44 45

שיחה בינלאומית לאמירויות. לא מצאנו מספר ישראלי רשמי של החברה.

ניהול הזמנה

Manage booking באתר flydubai.com

מספר הזמנה + שם משפחה: שינוי מועד, ביטול, בקשת החזר.

טופס פנייה

Contact us form

לתלונות ולבקשות החזר בכתב; שמרו עותק.

וואטסאפ

לא פורסם מספר רשמי

לא מצאנו מספר וואטסאפ רשמי של פליי דובאי לשירות לקוחות. היזהרו ממספרים שמופיעים בתוצאות חיפוש ובמסמכים לא רשמיים.

עדכונים תפעוליים

Operational updates

עמוד העדכונים של החברה לשיבושים.

בנתב״ג

הודעות רשות שדות התעופה

כשהקו פועל: טרמינל 3. כרגע אין דלפקים פעילים של החברה.

אזהרה: בחיפוש "פליי דובאי טלפון" או "פליי דובאי וואטסאפ" מופיעים מסמכים ואתרים עם מספרים שאינם של החברה. אל תמסרו פרטי כרטיס אשראי למספר שלא מופיע באתר flydubai.com.

מקור: Wego: flydubai flight cancellation guide (מדיניות הביטול וההחזר של החברה, עודכן 10.9.2026) (10.9.2026) · flydubai: טופס פנייה לשירות הלקוחות (אתר החברה) · flydubai: ניהול הזמנה (Manage booking) (אתר החברה)

ציר זמן: מה קרה, לפי תאריך ומקור

מהחדש לישן. כל פריט מצוין עם המקור והתאריך שבו פורסם; במקום שזה דיווח ולא הודעה רשמית, כתוב "לפי".

1. 7.10.2026

   הלוח של נתב״ג: כל טיסות פליידובאי עד 8.10 מסומנות "בוטלה"

   במאגר רשות שדות התעופה כל הטיסות של פליידובאי (FZ) והקודשרים של אמירייטס (EK) בין דובאי לתל אביב, מ-6.10 ועד 8.10, מופיעות בסטטוס "בוטלה". טיסות איתיחאד מאבו דאבי (EY) ממשיכות כרגיל. הרצועה החיה בראש הדף מתעדכנת מהמאגר כל כמה דקות.

   מקור: מאגר הטיסות של רשות שדות התעופה (data.gov.il) (חי)

2. 6–7.10.2026

   פליי דובאי ביקשה לחזור לטוס לישראל; רגב ורשות התעופה האזרחית מסרבות בשלב זה

   לפי חדשות 13, מנכ״ל פליי דובאי ובכירים באיחוד האמירויות דיווחו לישראל שהתחקיר הסתיים, שאותרו נקודות הכשל ושהחברה פיטרה "כמות משמעותית" של עובדים, וביקשו לחדש את הטיסות. שרת התחבורה מירי רגב וראש רשות התעופה האזרחית שמוליק זכאי מסרבים כרגע; בכירי משרד התחבורה הוזמנו לסיור בדובאי בשבוע הבא. לפי ישראל היום, רגב התנתה את הגעתה לשולחן עגול בדובאי בהשתתפות השב״כ, המל״ל ורשות התעופה האזרחית, ובאמירויות מתנגדים לחלק מדרישות הבידוק הישראליות למטען. אין תאריך רשמי לחידוש.

   מקור: חדשות 13: פליי דובאי ביקשה לשוב לישראל – "התחקיר הסתיים, האחראים פוטרו" (6.10.2026) · Times of Israel: Flydubai requests OK to resume Israel flights, Regev says no (7.10.2026) · ישראל היום: ראש השב״כ יגיע לדובאי? התנאי של רגב להחזרת הטיסות (6.10.2026) · ynet: משרד התחבורה סיים את התחקיר הראשוני, רגב פנתה לראש המל״ל (6.10.2026)

3. 6.10.2026

   מי טס היום בין האמירויות לישראל: איתיחאד כן, פליי דובאי ואמירייטס לא

   The National: פליי דובאי השעתה את כל הטיסות לישראל וממנה בלי תאריך חידוש; אמירייטס השעתה את טיסות הקודשר ולא מקבלת נוסעים שיעדם הסופי תל אביב; איתיחאד מפעילה 6 טיסות יומיות אבו דאבי–תל אביב. אל על מפעילה טיסות השבה מדובאי מ-4.10; ארקיע מפעילה טיסות מוגבלות מדובאי וקו סדיר מ-31.10; ישראייר מתכננת קו סדיר מ-18.11. לפני ההשעיה פליי דובאי הפעילה עד 10 טיסות ביום בקו.

   מקור: The National: Can you still fly from the UAE to Israel? Which airlines are operating (6.10.2026)

4. 6.10.2026

   נוסעים דיווחו על טופס ויתור כתנאי לעלייה לטיסה חלופית; משרד התחבורה: חובת החזר מלא או טיסה חלופית

   לפי mako, נוסעים שנתקעו (בין היתר בתאילנד ובקפריסין) סיפרו שנדרשו לחתום על טופס שמציג את שינוי היעד כאחריותם, ושנאלצו לקנות כרטיסים על חשבונם. משרד התחבורה מסר שחברות התעופה מחויבות להחזר מלא או לטיסה חלופית ליעד הסופי, בתוספת סיוע (לינה וארוחות). עו״ד אסף אמון צוטט שלטופס שנחתם תחת לחץ אין תוקף ברור מול זכויות צרכניות. במקביל דיווח הארץ שכמעט שבוע אחרי האירוע המדינה טרם הציעה סיוע לנוסעי FZ1073, ומשרד הרווחה מסר שטרם קיבל את רשימת הנוסעים.

   מקור: mako: "חייבו אותנו לחתום על טופס שלא נתבע" – תגובת משרד התחבורה (6.10.2026) · הארץ: כמעט שבוע אחרי, המדינה טרם הציעה עזרה לנוסעי הטיסה (6.10.2026)

5. 5.10.2026

   רשות התעופה של האמירויות (GCAA): 37 טיסות ו-7,479 נוסעים הוטסו מדובאי לנתב״ג בין 2 ל-5 באוקטובר

   לפי הודעת ה-GCAA שצוטטה ב-The National, חברות ישראליות קיבלו היתרים להפעיל טיסות מדובאי במהלך ההשעיה, איתיחאד שמרה על לוח הטיסות הרגיל, וכל הנוסעים שנתקעו הוחזרו ליעדם. באותו יום דיווח הארץ שישראל והאמירויות יישבו מחלוקת על סידורי האבטחה בנמל התעופה בדובאי (השב״כ דרש סורקי מטען), ושלפחות 10 טיסות יחזירו ישראלים ביום שני 6.10.

   מקור: The National: UAE aviation authority completes passenger transfers (GCAA) (5.10.2026) · Haaretz: Israel, UAE agree to resume Dubai flights after security deal (5.10.2026)

6. 4.10.2026

   הערכה משפטית: פיצוי של מאות אלפי שקלים לנוסע FZ1073 לפי אמנת מונטריאול

   ynet ציטט את עו״ד דבורה שטורמן (Motley Rice) שהעריכה פיצוי של כ-250 אלף דולר לנוסע מכוח אמנת מונטריאול (אחריות כמעט מוחלטת של המוביל עד 151,880 יחידות משיכה מיוחדות, כ-630 אלף ₪, ומעבר לזה בהוכחת נזק). זו הערכה של עורכת דין, לא הצעה של החברה; נכון להיום לא פורסמה הצעת פיצוי רשמית של פליי דובאי לנוסעי הטיסה.

   מקור: ynet: הערכה – הסכום שכל נוסע בטיסת פליי דובאי עשוי לקבל (4.10.2026)

7. 2–3.10.2026

   פליי דובאי: ההשעיה "עד להודעה חדשה" לבקשת הרשויות; הזמנות מושעות עד 15.10; טיסות ההשבה הראשונות נחתו

   מנכ״ל פליי דובאי גאית׳ אל-גאית׳ הודיע שהטיסות לתל אביב וממנה מושעות עד להודעה חדשה, לבקשת הרשויות, בזמן שהחקירה נמשכת. ynet ו-TheMarker דיווחו שהחברה השעתה הזמנות עד 15 באוקטובר. בליל 2–3.10 נחתו בנתב״ג טיסות ההשבה הראשונות: ארקיע (אחרי 01:20) וישראייר (כשעתיים אחריה, כ-180 נוסעים), אחרי שהמכשול של מטוסי המטען למזוודות נפתר בהוראת שר הביטחון להטיס מטוסי מטען אזרחיים לדובאי.

   מקור: Haaretz: Flydubai suspends Israel flights until further notice (2.10.2026) · ynet: פליי דובאי משהה את טיסותיה לישראל וממנה עד 15 באוקטובר (2.10.2026) · TheMarker (לייב): ארקיע הוציאה טיסת השבה ראשונה מדובאי (2.10.2026) · ynet: טיסות ראשונות להשבת ישראלים מדובאי נחתו בנתב״ג (2.10.2026)

8. 1.10.2026

   טיסות השבה של אל על, ארקיע וישראייר: 249–299 דולר לכרטיס; המדינה מממנת את הרגל הריקה

   משרד התחבורה הודיע שאל על (249 דולר), ארקיע (279 דולר) וישראייר (299 דולר) יפעילו טיסות השבה חד-כיווניות מדובאי החל מיום שישי 2.10, בכפוף לאישורים ביטחוניים; הנוסעים משלמים על הכרטיס, והמדינה מפצה את החברות על הטיסה הריקה לדובאי. אמירייטס הודיעה שלא תקבל לטיסותיה נוסעים שיעדם הסופי תל אביב עד לחידוש הטיסות, עם החזר מלא או ניתוב מחדש. סוכני נסיעות העריכו שכ-1,700 ישראלים ביום נותרו ללא טיסה.

   מקור: Times of Israel: Israeli carriers to start UAE repatriation flights (1.10.2026) · גלובס: מה יקרה לישראלים שנתקעו באמירויות? (1.10.2026) · ynet: נפתר משבר טיסות החילוץ מדובאי (1.10.2026) · ynet: נוסעים שיעדם הסופי תל אביב לא יורשו לעלות לטיסות אמירייטס (1.10.2026)

9. 30.9.2026

   טיסה FZ1073 דובאי–תל אביב: ניסיון להפיל את המטוס; נחיתת חירום בטבוק; ישראל משעה את טיסות פליי דובאי ל-6 ימים

   פליי דובאי הודיעה ש"אירעה תקרית בתא הטייס" בטיסה FZ1073, שהצוות הנחית את המטוס בבטחה בנמל התעופה טבוק בסעודיה, ושכל 172 הנוסעים ואנשי הצוות בטוחים; החברה הודיעה שטיסותיה לישראל וממנה מושעות בתיאום עם הרשויות עד לסיום החקירה. לפי הדיווחים, טייס המשנה (אזרח עומאן) תקף את הקברניט (אזרח הודו) וניסה לרסק את המטוס, ונוסעים ואנשי צוות השתלטו עליו. באותו ערב הודיעה ישראל (בתיאום עם נשיא האמירויות) על השעיית טיסות פליי דובאי לישראל ל-6 ימים, ושרת התחבורה דרשה לעצור את פעילות החברה. רשות שדות התעופה פתחה מתחם מידע למשפחות בטרמינל 1.

   מקור: flydubai (חדר החדשות הרשמי): Updates on FZ 1073 DXB-TLV (30.9.2026) · כלכליסט: ישראל משעה זמנית את הטיסות של פליי דובאי (30.9.2026) · רשות שדות התעופה: הודעות ועדכונים (רשמי)

10. רקע: 15.3.2026

    ההשעיה הקודמת: פליי דובאי ביטלה את כל הטיסות לישראל עד 30.4.2026

    במרץ 2026, על רקע "המצב באזור", פליי דובאי השעתה את הקו לתל אביב עד סוף אפריל אחרי שהחזירה את הישראלים שנתקעו באמירויות. אז הציעה החברה שינוי מועד או יעד בתוך 30 יום בלי דמי שינוי, או החזר מלא על קטעי טיסה שלא נוצלו. זה הרקע לשאלה שחוזרת גם עכשיו: מה מציעה החברה למי שהטיסה שלו בוטלה.

    מקור: mako: פליי דובאי מבטלת את כל טיסותיה לארץ עד סוף אפריל (15.3.2026)